【红馆论坛】试论解说服务事情在文博事业生长中的重要性

文 武卫国综合性或专题性的博物馆、纪念馆、展览馆是生存人类文化遗产，展示人类文明的重要形式。现在，文博事业的生长已成为体现一个国家、一个民族文明生长历程的重要标志。

博物馆、纪念馆也已成为人们接受历史课程的课堂、道德人格养成的基础、造就创业奋进意识的学校。习近平总书记提出：要增强文化软实力。而文化遗产是中华文化软实力很是重要的组成部门。笔者认为，文博事业生长的基础目的是用人类已缔造的文化结果和文明结果来教育人、熏染人、提高人，因此，在文博事业的生长中，理论研究、文物收藏、展览展示、宣传教育等发挥着很是重要的作用。

1974年6月，国际博物馆协会于哥本哈根召开集会，明确了博物馆的界说：“博物馆是一个不追求营利的、为社会和社会生长服务的、向民众开放的永久性机构，为研究、教育和浏览的目的，对人类和人类情况的见证物举行搜集、生存、研究、流传和展览。”从而将公益性定为博物馆的首要职责。2001年国际博协对博物馆的界说是：“博物馆是一个为社会及其生长服务的、向民众开放的非营利性常设机构，为研究、教育、浏览的目的征集、掩护、研究、流传并展出人类及人类情况的物证。”到2007年，国际博物馆协会通过了经修改的《国际博物馆协会章程》。

修订后的章程对博物馆的界说更改为：“博物馆是一个为社会及其生长服务的、向民众开放的非营利性常设机构，为教育、研究、浏览的目的征集、掩护、研究、流传并展出人类及人类情况的物质及非物质遗产。”对比博物馆界说的频频修改，很显着的一个变化就是，将“教育”排在各项职能的首位。这讲明在当今社会，博物馆的宣传教育职能日趋重要，已经逾越研究职能成为了博物馆的首要职能。

教育成为博物馆的终极目的，其他的功效都为教育功效来服务，由此，博物馆教育已经生长为独立的业务功效，而解说服务事情正处于社会教育的中心位置，在博物馆教育中发挥着无可替代的作用。作为恒久在文博系统宣教事情的从业者，在此谈谈解说服务事情在文博事业生长中的重要性几个方面的体现。一、解说服务事情是庞大的、高技术的服务体现解说服务事情是以博物馆纪念馆宣传教育陈列为依据，由解说人员对解说内容举行提炼、选择，运用语言艺术、解说技术和真挚的情感，有针对性地向观众流传知识和信息的一种教育运动。

它包罗熟悉掌握陈列内容、相识分析观众需求、选择确定解说重点、重复推敲表达方法、组织引导观众观光、收集反馈观众信息等事情法式，是一个再缔造的历程。因此，解说服务事情不是一般的、简朴的技术服务，它是一种庞大的、高智能、高技术的服务体现。它具有很强的针对性，服务工具主要有以下群体：未成年观众、暮年观众、专业研究人员、个体观众与团体观众等等，所以在相识观众需求这一环节，就有以下几个方面的特点：1、未成年观众来观光均是由老师或家长领导，以接受爱国主义教育和革命传统教育、学习课外历史知识为主要目的，由于其认知特点，未成年观众希望解说员在引导解说时，以趣味性、故事性为主。因此,对青少年的解说要做到浅显易懂，形式多样，把知识象讲故事一样贯注给他们，让他们感应亲切并愿意接受，使观光更直观、更形象，从而留下深刻印象，到达观光目的。

2、暮年观众来馆观光有如下需求：一是希望解说员语言表达中语速稍慢而音量较大一些，以便清楚的相识展览内容。二是由于身体因素，希望在解说历程中能够突出重点，展线不易过长。三是暮年观众普遍对革命历史人物的后继问题观注度高，希望解说员能多通报此类信息，满足其观光需求。

3、零星观众多由自发而来，对解说服务的要求和评价，比力重视感受，具有较强的小我私家主观性，观光者因性格、气质、价值看法、详细要求以及接受服务历程中情情感绪的差别，对同一解说员，同一解说事情的评价也是纷歧样的。零星观众更希望获得解说员的热情服务，有被重视与尊重的感受，特别是所提出的意见和建议能充实受到关注与反馈。4、团体观众多由团体组织而来，人数较多，因此对解说服务事情有以下几方面的要求：一是解说声音嘹亮，以便清晰接受所通报信息。

二是解说员引导指示性强，服务周到，以便有序观光。三是希望解说中能声情并茂，营造气氛，从而引起共识。

四是团体观众观光竣事后，大多需要合影留念，希望解说员能够有一定的摄影技巧。因此，只有充实相识观众需求，才气有的放矢，有针对性的为观众服务。通过解说服务，流传知识，弘扬中华民族悠久辉煌光耀的历史文化，扩大对外宣传，从而对推动文博事业的生长发挥重要作用。

二、解说服务事情是专业性、知识性和艺术性的综合解说是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与旅行社导游有着基础的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、演出等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。解说员处于一个特殊关键的岗位，她面临的是一个知识条理、年事条理等不相同的特殊团体，解说员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众观光，此外还担负着协调处置惩罚、写作研究等义务和职责。所以每个文博事情者都要正确看待解说员的职位和事情性质。

三、解说服务事情是宣传教育的主要载体有的文博事情者不重视解说事情，认为无关紧要，展览展示中有文字说明就能到达宣传教育的目的，其实，这种认识是错误的。我们说，展览解说，向来是博物馆纪念馆事情不行支解的两个方面，观众来馆观光，展览虽然基础，但展览自己是没有语言的，文字说明也是极为有限的。而解说做为展览的有机部门，是引导观众寓目展览并受到滋养的重要环节，也即教育振撼及引导、调动、引发观众原有的知识体系的目的能否到达的关键。通过解说服务事情，可以使观众在较短的时间里获得较多的知识和信息；可以弥补差别文化水平和明白能力的观众的差别需要；在解说服务中，还能获得观众或游客中的专家、博物馆事业喜好者和体贴者那里获取新的信息与知识，并能听到他们对博物馆的建议和品评，成为博物馆革新事情的参考依据；通过先容陈列的展品，可以引导观众把通过直观视觉开端获得的不连贯的感性知识，上升为对陈列主题思想的正确明白，以至成为系统的理性知识，从而使博物馆陈列充实发挥其教育作用。

　　四、解说服务事情是都会和国家对外形象宣传的重要环节由于解说事情的重要性，我们把解说员称为是相同博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆以致一个都会的手刺。笔者认为，解说事情者最准确的称谓应该是：“窗口形象的塑造者”，这个窗口小大由之，如果是当地观众来博物馆纪念馆观光，解说事情者代表的是本馆的窗口形象，如果是外地观众观光，则代表的是所在都会的窗口形象，如果是外国观众，更代表的是国家的窗口形象。就拿八路军兰州服务处纪念馆来讲，从红色旅游景区确立后，该馆对解说员队伍建设很是重视，通过社会招聘后举行经心的造就培训，组建了一支水平较高的解说员队伍，有一年，中央某位向导观光完展览后，很激动的评价说：“这个展览之所以较改版前更深刻、更令人振奋，关键是把抗战后方发动的作用讲出来了，把中华民族的凝聚力和奋斗精神讲出来了，把一代共产党人的精神风貌讲出来了。

”因此，解说服务质量的优劣对博物馆纪念馆宣传教育来讲是至关重要的环节，也是文博事业生长的有力推手。总的来讲，博物馆解说服务事情的目的并不仅限于“讲”，而是在资助观众能真正地去“接纳”，因此，在解说服务事情中，要寻求看法的转变和突破：首先，改变恒久以来单一的解说模式，举行多渠道、开放式的互动解说；其次，要转变看法，力图主动，通过解说服务事情把博物馆纪念馆的展览推出去，从而使更多的观众受惠。总之，在社会文明生长的历史历程中，人们对历史文化的需求也在增加，博物馆纪念馆也接纳了多元化的社会教育方式，而解说事情以文物为依托，围绕陈列主题来展现文物内在，展现历史配景，说明文物的历史价值和文化寄义，寓教于乐，使观众受到潜移默化的教育，是多元化宣教事情中一个重要环节，为推动文博事业的生长发挥着重要的作用。

编辑：孙艳八路军兰州服务处纪念馆。

本文来源：乐鱼app-www.dgtn1718.com